Segurança Hoteleira

Módulos, Ementa e Disciplinas:

Módulo 1
Plano de Contingência para a Proteção, Segurança e Garantia da Vida.

Neste módulo os alunos vão aprender a desenvolver um Plano de Contingência aplicado a realidade que vivenciam, objetivando:

1. Identificar todos os processos que envolvam o negócio da organização;

2. Avaliar os impactos no negócio, ou seja, para cada processo identificado, avaliar o impacto que a sua falha representa para a organização, levando em consideração também as interdependências entre processos;

3. Identificar riscos e definir cenários possíveis de falha para cada um dos processos críticos, levando em conta a probabilidade de ocorrência de cada falha, provável duração dos efeitos, consequências resultantes, custos inerentes e os limites máximos aceitáveis de permanência da falha sem a ativação da respectiva medida de contingência;

4. Identificar medidas para cada falha, ou seja, listar as medidas a serem postas em prática caso a falha aconteça;

5. Definir ações necessárias para operacionalização das medidas cuja implantação dependa da aquisição de recursos físicos e/ou humanos (por exemplo, aquisição de gerador e combustível para um sistema de contingência de energia elétrica);

6. Estimar custos de cada medida, comparando-os aos custos incorridos no caso da contingência não existir;

7. Definir forma de monitoramento após a falha;

8. Definir critérios de ativação do plano, como tempo máximo aceitável de permanência da falha;

9. Identificar o responsável pela ativação do plano, normalmente situado em um alto nível hierárquico da companhia;

10. Identificar os responsáveis em colocar em prática as medidas de contingência definidas, tendo cada elemento responsabilidades formalmente definidas e nominalmente atribuídas. Deve também existir um substituto nominalmente definido para cada para cada elemento. Todos devem estar familiarizados com o plano visando evitar hesitações ou perdas de tempo que possam causas maiores problemas em situação de crise. A equipe responsável deverá ter a possibilidade de decidir perante situações imprevistas ou inesperadas, devendo estar previamente definido o limite desta possibilidade de decisão;

11. Definir a forma de reposição do negócio aos moldes habituais, ou seja, quando e como sair do estado de contingência e retornar ao seu estado normal de operação, assim como quem são os responsáveis por estas ações e como este processo será monitorado.

O aluno deve terminar o módulo tendo domínio de melhores conhecimentos técnicos e táticos que busquem a Proteção e a Segurança Humana e Patrimonial.

Módulo 2
Ameaças de Grandes Proporções – Arrastões, Bombas, Desastres Naturais e Invasões Sociais.

Para criar vantagens operacionais, os Operadores de Segurança devem reconhecer os sinais que antecedem as principais ameaças que cercam os Equipamentos Hoteleiros: Arrastões, Bombas, Desastres Naturais e Invasões Sociais são algumas ameaças e riscos que os alunos vão aprender a conhecer as nuances de cada um.

Módulo 3
Ações e Atividades de Violências no Perímetro e o Risco para Hóspedes.

Cada Operador de Segurança têm que ser capaz de identificar preventivamente qualquer tipo de insegurança e violência que possa atingir os clientes dos Equipamentos Hoteleiros. Aqui o participante do curso terá contato com conhecimentos exclusivos de natureza técnica e tática das Forças Especiais, a saber:

1. Reconhecimento Clássico;
2. Reconhecimento Eletrônico;
3. Reconhecimento de Longo Raio de Ação;
4. Monitoramento Definido;
5. Técnicas de Subtração de Capacidade Inimiga.

Módulo 4
Minimização de Danos e Prejuízos aos Equipamentos Hoteleiros.

Saber planejar é fundamental para definir o correto emprego dos recursos disponíveis para uma atividade coordenada de ação diante de situações de risco e crise.

Módulo 5
Prestadores de Serviços.

Principal fator causador de riscos e crises os Prestadores de Serviço, de modo geral, merecem atenção especial dos Operadores de Segurança quando há a necessidade de utilização pelo Equipamento Hoteleiro de profissionais que não fazem parte do quadro de trabalhadores efetivos. Neste módulo os alunos irão aprender a criar mecanismos de controle e identificação assim como estabelecer padrões operacionais de acompanhamento e registro junto a Administração Geral do Equipamento Hoteleiro.

Módulo 6
Estacionamentos e Garagens.

Procedimentos de Proteção e Segurança para entrada e saída de automóveis de qualquer categoria, sendo guiado por clientes, empregados e prestadores de serviços. O aluno vai desenvolver habilidades de comando e controle.

Módulo 7
Furtos e Roubos.

As principais regras para evitar ações e atividades de oportunistas devem ser absorvidas pelos alunos com a finalidade de poderem levar aos seus locais de trabalho conhecimentos de prevenção voltados para a Proteção e Segurança patrimonial do Equipamento Hoteleiro e consequentemente dos seus hóspedes e empregados.

Módulo 8
Prevenção de Risco e Sequestro.

Os alunos vão ter acesso a dados e informes que vão proporcionar melhor compreensão técnica e tática das ocorrências policiais referentes a sequestro e poder reconhecer de forma segura o que poderia ter sido feito para evitar o resultado final assim como, criar uma visão crítica dos fatos e também aprimorar os sentidos e as ações e atividades de uso diante de uma possível situação de risco, insegurança e perigo, educando os Operadores de Segurança a estarem preparados.

Módulo 9
Sistemas e Tecnologias.

Atualmente existe uma quantidade enorme de Tecnologia que permitem uma Proteção e Segurança avançada e que ajuda o trabalho do Operador de Segurança. Cabe ao profissional saber usar de maneira a criar vantagem associativa com suas demais capacidades profissionais. Pensando nisto, o aluno será qualificado a fazer uso de algumas ferramentas importantes, a saber: Google Earth, CFTV, GPS entre outros.

Módulo 10
Acessórios, Equipamentos e Materiais.

O aluno irá aprender onde buscar e encontrar aquele produto que precisa para o seu trabalho. Os melhores fornecedores do mundo e suas marcas vão estar a disposição de cada Operador de Segurança onde e quando precisar.

Módulo 11
Tópicos Especiais.

Teoria das Janelas Quebradas.

Dinâmicas em Grupo

• EXTREME SPECIAL OPS MISSION
Simulações reais vão colocar em teste os conhecimentos dos alunos, avaliando na prática o nível de formação atingido de forma individual e coletiva.

• CHECK LIST
Cada aluno formado terá capacidade para conduzir a elaboração do seu próprio CHECK LIST de Operação que vai ser elaborado de acordo com as características de atuação e aplicabilidade de cada Equipamento Hoteleiro onde o profissional está inserido.

Carga Horária:

O curso tem 60 horas aula.